Nhịp Sống 365 – Với nhiều lợi ích thiết thực, Trợ lý ảo MiPo sẽ là công cụ đắc lực hỗ trợ nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng phục vụ khách hàng cho nhân viên Bưu điện Việt Nam trên toàn mạng lưới.
Advertisement
Ngày 15/11/2024, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post) chính thức ra mắt Trợ lý ảo MiPo hỗ trợ nhân viên Bưu điện, nhất là đội ngũ giao dịch viên, nhân viên bưu cục, nhân viên kinh doanh, nhân viên Bưu điện – Văn hóa xã,… trong hoạt động chuyên môn nghiệp vụ và trong quá trình giao dịch, phục vụ khách hàng.
MiPo ra đời xuất phát từ định hướng ứng dụng trợ lý ảo vào hoạt động chuyên môn của Bộ Thông tin và Truyền thông cũng như sự cần thiết về trợ lý ảo đóng vai trò như một hệ tri thức của doanh nghiệp, có tính tích lũy, kế thừa, chọn lọc cao và cung cấp cho người dùng nguồn thông tin chính xác, kịp thời, đầy đủ.
Advertisement
Đây là hệ thống ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đầu tiên do Bưu điện Việt Nam làm chủ, xây dựng và phát triển. Mục tiêu nhằm hỗ trợ nhân viên Bưu điện trong quá trình phục vụ khách hàng, giải quyết các công việc hàng ngày và tối ưu hóa năng suất làm việc.
Phản hồi nhanh chóng giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu suất làm việc của nhân viên
Advertisement
MiPo hoạt động như một chatbot, nhân viên chỉ cần truy cập vào website của MiPo, chọn chủ đề hoặc đặt câu hỏi liên quan đến các lĩnh vực dịch vụ. Hệ thống sẽ cung cấp thông tin một cách tức thì, chính xác với thời gian chưa đến 5 giây/câu hỏi.
Chỉ một thao tác đơn giản, giao dịch viên, nhân viên tại các bưu cục đã có thể tra cứu được mọi thông tin cần thiết để phục vụ, giải đáp và tư vấn khách hàng mà không cần phải tốn thời gian tìm, đọc nhiều văn bản, quy định như cách làm truyền thống trước đây. Từ đó, giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng, rút ngắn thời gian chờ đợi và giao dịch của khách hàng, gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ và sự phục vụ của Bưu điện Việt Nam. Đồng thời giúp nhân viên xử lý công việc một cách hiệu quả hơn, giảm bớt sai sót trong quá trình giao dịch. Hiệu suất công việc theo đó cũng tăng lên đáng kể.
Nội dung thông tin phản hồi của MiPo bao phủ hầu hết các lĩnh vực hoạt động của Bưu điện Việt Nam từ sản phẩm, dịch vụ, chính sách cơ chế, phí hoa hồng, quy trình thực hiện, quy định nghiệp vụ,…. Tùy theo nội dung câu hỏi, MiPo sẽ phản hồi theo các hình thức phản hồi phù hợp như trích dẫn từ các văn bản, quy định, hướng dẫn; các biểu mẫu; video, hình ảnh,…
Dữ liệu của MiPo được cập nhật liên tục và dựa trên các văn bản, tài liệu, quy định chính thức của Bưu điện Việt Nam, đảm bảo nguồn thông tin phản hồi luôn là thông tin mới, chính xác, đầy đủ và tin cậy.
MiPo không chỉ đưa ra câu trả lời mà còn có các tính năng tương tác như like (hài lòng) và dislike (chưa hài lòng) để người dùng đánh giá về mức độ hữu ích của câu trả lời. Khi câu trả lời chưa giải quyết được câu hỏi, người dùng có thể sử dụng tính năng “Góp ý” để bổ sung thông tin hoặc đề xuất cải tiến. Thông qua khả năng tự học hỏi từ chính những dữ liệu trong các câu hỏi và sự tương tác với người dùng trong quá trình sử dụng, MiPo sẽ ngày càng hoàn thiện, phù hợp và đáp ứng tốt hơn các nhu cầu thực tế.
Thúc đẩy quá trình tự học, tự trau dồi, tự hoàn thiện của nhân viên
Advertisement
Thay vì tham gia nhiều khóa đào tạo tập trung, trực tiếp theo cách truyền thống, nhân viên Bưu điện có thể chủ động học hỏi, tích lũy kiến thức, trau dồi kỹ năng từ Kho tri thức phong phú của MiPo.
Với đa dạng nội dung được số hóa, thông tin được cập nhật liên tục và khả năng phản hồi thông tin nhanh, ngay cả những nhân viên Bưu điện tại các địa bàn xã, vùng sâu, vùng xa, có điều kiện đi lại khó khăn cũng đều có thể dễ dàng tự học và nâng cao năng lực chuyên môn thông qua MiPo. Điều này giúp nhân viên Bưu điện tự tin hơn trong tư vấn, chia sẻ, giải đáp thắc mắc của khách hàng và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Advertisement
Việc ứng dụng MiPo một mặt hỗ trợ giảm chi phí đào tạo, tối ưu thời gian, gia tăng tính linh hoạt cho nhân viên khi không phải sắp xếp công việc để tham gia các khóa đào tạo; mặt khác hỗ trợ củng cố kiến thức, tăng cường kỹ năng để nâng cao năng lực chuyên môn, đồng đều hóa mặt bằng chất lượng lao động của Bưu điện Việt Nam. Qua đó, chuyên nghiệp hóa quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn trong quá trình sử dụng các dịch vụ của Bưu điện Việt Nam.
Theo ông Nguyễn Trường Giang, Phụ trách Hội đồng thành viên Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, Trợ lý ảo MiPo là bước đầu trên hành trình hiện thực hóa kế hoạch đưa trí tuệ nhân tạo vào mọi mặt sản xuất kinh doanh của Bưu điện Việt Nam.
MiPo được phát triển theo xu hướng AI trong lĩnh vực hẹp và là minh chứng rõ nét cho việc Bưu điện Việt Nam đang ngày càng chủ động trong việc nắm bắt và ứng dụng các công nghệ tiên tiến nhằm mang lại giá trị, trải nghiệm tốt nhất cho nhân viên, khách hàng, người dân. Giai đoạn đầu, MiPo sẽ hỗ trợ các nội dung cơ bản cho giao dịch viên, nhân viên bưu cục, đặc biệt là các nhân viên ở Bưu điện – Văn hóa xã. Với MiPo, mọi nhân viên đều có thể tự tin tư vấn, giải đáp, hỗ trợ, cung cấp ngay cả những dịch vụ phức tạp nhất theo yêu cầu của khách hàng.
Trong thời gian tới, MiPo sẽ tiếp tục được hoàn thiện để mở rộng triển khai hỗ trợ khách hàng trong việc tra cứu, tìm kiếm thông tin bưu gửi; tích hợp vào hệ thống tổng đài để triển khai cuộc gọi tự động. Đồng thời, tham gia vào hỗ trợ dự đoán khối lượng bưu gửi trong khai thác vận chuyển, tính toán tối ưu tuyến thu gom/phát trả và hỗ trợ Bưu tá trong việc hoàn thiện đơn hàng.
Xem thêm tại đây : Nhịp Sống 365
Thu Hương
Advertisement
Có Thể Bạn Quan Tâm
Nhịp Sống 365 – Sáng ngày 6/12, giá dầu thô thế giới tiếp tục lao dốc sau phiên giảm mạnh trước đó. Theo dữ liệu từ TradingEconomics và Oilprice, vào lúc 6h45 (giờ Việt Nam), cả dầu WTI và dầu Brent đều ghi nhận mức giảm liên tiếp. Giá dầu WTI đứng ở mức 68,44 [...]
Nhịp Sống 365 – Sáng nay, giá vàng thế giới tiếp tục xu hướng giảm với mức điều chỉnh đáng kể. Tính đến 05:44 ngày 6/12/2024, giá vàng thế giới đạt mức 2.632,03 USD/ounce, giảm 20,4 USD/ounce so với phiên trước, tương đương mức giảm 0,77% trong 24 giờ qua. Quy đổi theo tỷ giá [...]
Nhịp Sống 365 – Ngày 5/12: Sở Công Thương tỉnh Lào Cai phối hợp cùng Cục Công Thương địa phương (Bộ Công Thương) tổ chức hội nghị phổ biến các cơ chế, chính sách quản lý và phát triển cụm công nghiệp. Hội nghị có sự tham gia của lãnh đạo Cục Công Thương địa [...]
Nhịp Sống 365 – VinFast – thương hiệu xe điện của Việt Nam – tiếp tục tạo dấu ấn lịch sử khi trở thành hãng xe sở hữu mạng lưới xưởng dịch vụ lớn nhất Việt Nam. Theo số liệu cập nhật đến cuối tháng 11/2024, VinFast đã đạt con số 111 xưởng dịch vụ [...]
Nhịp Sống 365 – UBND xã Cam Cọn vừa chính thức phê duyệt phương án bố trí và sắp xếp các gian hàng tại chợ Cam Cọn, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh và giao thương trong khu vực. Theo kế hoạch mới, chợ sẽ được tổ chức với tổng [...]
Nhịp Sống 365 – Trong những năm gần đây, thị xã Sa Pa đã chứng kiến sự bùng nổ của mô hình sản xuất nông nghiệp công nghệ cao, khai thác hiệu quả tiềm năng về thổ nhưỡng và khí hậu đặc thù. Nhờ sự đầu tư bài bản từ các doanh nghiệp và cá [...]
Nhịp Sống 365 – Những ngày này, tại Sóc Trăng, đồng hương Lê Tuấn Khang cùng nhiều nông dân tất bật thu hoạch củ sen – một loại nông sản không chỉ mang lại nguồn thu nhập kha khá mà còn góp phần thay đổi diện mạo kinh tế địa phương. Sen – Cây trồng [...]
Nhịp Sống 365 – Thời tiết thuận lợi, người trồng hoa tại Thừa Thiên Huế khấp khởi vui mừng và đặt nhiều kỳ vọng vào vụ hoa Tết Nguyên đán năm nay. Advertisement Advertisement Advertisement
Nhịp Sống 365 – Từng là một xã vùng cao khó khăn, Tả Phời (thành phố Lào Cai) nay đã vươn mình trở thành điểm sáng trong công cuộc phát triển nông thôn mới, với những chuyển biến toàn diện về kinh tế, văn hóa và đời sống. Advertisement Advertisement Những thành tựu mà Tả [...]
Nhịp Sống 365 – Theo Sở Giao dịch hàng hóa Việt Nam (MXV), thị trường hàng hóa nguyên liệu thế giới chìm trong sắc đỏ trong phiên giao dịch đầu tuần (2/12). Advertisement Lực bán mạnh mẽ đã kéo chỉ số MXV-Index đóng cửa giảm 1% xuống 2.162 điểm. Đáng chú ý, nhóm nguyên liệu [...]
Nhịp Sống 365 – Ngày 2/12, Chủ tịch UBND tỉnh Lào Cai, ông Trịnh Xuân Trường, đã trực tiếp kiểm tra tiến độ thi công các công trình trọng điểm tại huyện Bảo Thắng. Chuyến kiểm tra nhằm đảm bảo các dự án đáp ứng đúng tiến độ, chất lượng và phù hợp với mục [...]
Nhịp Sống 365 – Bộ Tài chính đang lấy ý kiến góp ý với dự thảo Quyết định của Thủ tướng Chính phủ bãi bỏ Quyết định số 78/2010/QĐ-TTg về mức giá trị hàng hóa nhập khẩu gửi qua dịch vụ chuyển phát nhanh được miễn thuế. Bộ Tài chính cho biết, giai đoạn khi [...]
Nhịp Sống 365 – Quốc hội đã biểu quyết thông qua dự thảo Luật sửa đổi một số điều Luật Quản lý thuế, theo đó các sàn thương mại điện tử phải có trách nhiệm khấu trừ, kê khai, nộp thuế thay cho hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh trên các nền tảng này. [...]
Nhịp Sống 365 – Ngày 28-11, UBND huyện Phú Bình phối hợp với Trường Đại học Nông lâm Thái Nguyên tổ chức tập huấn, hướng dẫn kỹ thuật chăn nuôi lợn lấy thịt bằng thức ăn tự nhiên có bổ sung bột lá chè xanh tại 2 xã Nga My, Tân Kim. Mô hình thí [...]
Nhịp Sống 365 – Audi sẽ chính thức ngừng sản xuất các dòng xe coupe và mui trần, bao gồm hai mẫu A5 Coupe và A5 Cabriolet, tại thị trường Mỹ vào năm 2025. Đây là một phần trong chiến lược tái cơ cấu danh mục sản phẩm của hãng xe Đức. A5 Coupe và [...]
Nhịp Sống 365 – Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính ký ban hành Công điện số 122/CĐ-TTg ngày 27/11/2024 gửi Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về tăng cường các giải pháp điều hành tín dụng năm 2024. Để tiếp tục nâng cao hơn nữa hiệu quả điều hành tín dụng năm [...]
Nhịp Sống 365 – Theo Quyết định số 693/QĐ-UBND ngày 25/3/2024 của UBND huyện Bình Gia, triển khai Tiểu dự án 1, Dự án 3-Hỗ trợ phát triển sản xuất Chương trình mục tiêu quốc gia giảm nghèo bền vững huyện Bình Gia đã phân bổ nguồn vốn là 2.828 triệu đồng. Nguồn vốn kéo [...]
Nhịp Sống 365 – Dự án cải tạo cảnh quan tại nút giao Phố Lu đang được triển khai với tổng mức đầu tư 4,2 tỷ đồng, nhằm nâng cao mỹ quan đô thị và tạo điểm nhấn cho du khách khi đến với Lào Cai. Theo Quyết định phê duyệt điều chỉnh dự án, [...]
Nhịp Sống 365 – Vừa qua, Chi cục Dân số – Kế hoạch hóa gia đình tỉnh Đắk Lắk phối hợp với Bệnh viện Đại học Y dược Buôn Ma Thuột tổ chức lớp tập huấn tư vấn, khám sức khỏe trước khi kết hôn; tầm soát, chẩn đoán và điều trị một số bệnh, [...]
Nhịp Sống 365 – Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ hiện đại trong thời 4.0, các hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) xuyên biên giới đang trở thành nền tảng giúp hàng hóa Việt Nam mở rộng thị phần, từng bước chinh phục thị trường quốc tế. Theo số liệu của [...]