Nhịp Sống 365 – Ngày 4/7, Ban tổ chức trại hè Làng Háo Hức chính thức lên tiếng trước các phản ánh từ một số phụ huynh về chất lượng dịch vụ trong kỳ trại hè vừa qua. Những ý kiến này xoay quanh vấn đề trẻ bị muỗi đốt, điều kiện sinh hoạt chưa đảm bảo và các sự cố liên quan đến vệ sinh cũng như hiện tượng bắt nạt trong trại.
Trước đó, chị C.N.L (Hà Nội) chia sẻ, con trai 10 tuổi của mình bị nổi mẩn khắp người, ngứa ngáy sau khi kết thúc khóa trại hè kéo dài 8 ngày 7 đêm tại cơ sở của Làng Háo Hức ở Thái Nguyên. Một phụ huynh khác cũng cho biết con bị sưng đỏ do côn trùng cắn sau khi trở về từ cùng khóa trại.
Quảng Cáo
Phía tổ chức cho biết, tất cả các điểm tổ chức trại hè đều được đặt tại các vùng nông thôn, gần gũi với thiên nhiên nên không thể tránh khỏi sự xuất hiện của côn trùng, đặc biệt là muỗi. Đơn vị đã tiến hành phun thuốc diệt muỗi định kỳ tại các khu vực sinh hoạt và phòng nghỉ. Ngoài ra, các trại sinh được hướng dẫn sử dụng bình xịt chống muỗi cá nhân do ban tổ chức hoặc gia đình cung cấp.
100% giường tại khu nghỉ đều có trang bị màn chống muỗi và trẻ được hướng dẫn sử dụng đúng cách. “Chúng tôi chưa bao giờ cam kết môi trường trại hè sẽ hoàn toàn không có côn trùng. Ngay trong tài liệu tư vấn gửi phụ huynh, nội dung này luôn được đề cập rõ ràng”, đại diện đơn vị khẳng định.
Tuy nhiên, một số phụ huynh cho rằng trang thiết bị tại trại không đầy đủ, có màn bị thủng khiến trẻ bị muỗi đốt.
Quảng Cáo
Trả lời những phàn nàn về nhà tắm và nhà vệ sinh, ban tổ chức cho biết mỗi phòng nghỉ đều có bình nóng lạnh, đồ dùng vệ sinh cá nhân và khu vực nhà tắm được dọn dẹp định kỳ hai giờ một lần. Tuy vậy, trong khung giờ cao điểm, lượng sử dụng tăng đột biến, cộng với việc trẻ chưa ý thức giữ gìn vệ sinh chung khiến khu vực này đôi lúc không đảm bảo như kỳ vọng.
Làng Háo Hức thừa nhận một số tiện ích chưa thực sự tiện nghi như ở nhà và khẳng định sẽ cải thiện trong thời gian tới. Đại diện đơn vị viết: “Chúng tôi muốn các con trải nghiệm điều kiện sống gần gũi thiên nhiên để từ đó thêm biết ơn sự chăm sóc chu đáo tại gia đình”.
Dù vậy, phần giải thích này không nhận được sự đồng tình từ nhiều phụ huynh, nhất là khi chi phí trại hè lên tới gần 10 triệu đồng/người. Họ cho rằng với mức phí như vậy, trại cần đảm bảo điều kiện vệ sinh cơ bản cho trẻ.
Ban tổ chức cũng bác bỏ ý kiến cho rằng bữa ăn không đầy đủ. Theo đó, mỗi bữa đều được chuẩn bị theo thực đơn gửi trước cho phụ huynh, trẻ tự chọn lượng thức ăn phù hợp với khẩu phần cá nhân và có thể lấy thêm nếu muốn.
Về phản ánh liên quan đến việc trẻ bị bắt nạt, Làng Háo Hức khẳng định có quy trình tiếp nhận và xử lý nghiêm túc. Khi nhận được thông tin, ban tổ chức đã chủ động liên hệ phụ huynh để xác minh và làm rõ. Tuy nhiên, đơn vị cũng nhấn mạnh cần tiếp cận vấn đề một cách khách quan và cân bằng, tránh quy kết dựa trên thông tin một chiều.
“Trẻ em, nhất là các bạn trai tuổi mới lớn, đôi lúc xảy ra va chạm. Điều quan trọng là người lớn cần tỉnh táo và đồng hành để xử lý tích cực”, đại diện trại hè chia sẻ.
Chị C.N.L phản ánh việc bị loại khỏi nhóm Zalo phụ huynh và không còn tiếp cận được fanpage chính thức của Làng Háo Hức. Theo chị, BTC không hề liên lạc lại để hỏi thăm sức khỏe hay xác minh tình trạng con trai sau sự cố.
Việc ban tổ chức cho rằng những phản ánh là “cảm xúc nhất thời” khiến nhiều phụ huynh thêm bất bình. “Không ai muốn con mình bị tổn thương cả về thể chất lẫn tinh thần. Đáng tiếc là thay vì thể hiện trách nhiệm, phía BTC lại đổ lỗi và né tránh”, chị L. bức xúc.
Sau khi bài phản hồi chính thức được đăng tải, làn sóng phản ứng dữ dội bùng nổ trên mạng xã hội. Gần 2.000 lượt tương tác được ghi nhận chỉ sau vài giờ, với hơn một nửa thể hiện thái độ phẫn nộ. Nhiều người cho biết đã bị xóa bình luận trên fanpage và tiếp tục để lại đánh giá một sao.
Một tài khoản mạng xã hội viết: “Nếu thực sự đề cao giá trị giáo dục, điều đầu tiên BTC nên làm là nhận trách nhiệm và cải thiện thay vì phản bác phụ huynh”.
Trái ngược với phản ứng tiêu cực, một số ý kiến cho rằng đây là mô hình trải nghiệm mới mẻ, hướng đến việc giáo dục kỹ năng sống và tinh thần tự lập, tuy nhiên còn cần thời gian hoàn thiện. Nhiều phụ huynh từng gửi con tới đây cho biết họ hài lòng với những kỷ niệm và kỹ năng mà con thu nhận được.
Dẫu vậy, vụ việc một lần nữa đặt ra bài toán về trách nhiệm của đơn vị tổ chức khi cung cấp dịch vụ giáo dục có thu phí cao, đặc biệt là trong bối cảnh trẻ em cần được bảo vệ tối đa về sức khỏe, thể chất lẫn tinh thần khi tham gia các hoạt động tập thể xa nhà.
Thanh Huế
Quảng Cáo
