Nhịp Sống 365 – Với nhiều lợi ích thiết thực, Trợ lý ảo MiPo sẽ là công cụ đắc lực hỗ trợ nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng phục vụ khách hàng cho nhân viên Bưu điện Việt Nam trên toàn mạng lưới.
Advertisement
Ngày 15/11/2024, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post) chính thức ra mắt Trợ lý ảo MiPo hỗ trợ nhân viên Bưu điện, nhất là đội ngũ giao dịch viên, nhân viên bưu cục, nhân viên kinh doanh, nhân viên Bưu điện – Văn hóa xã,… trong hoạt động chuyên môn nghiệp vụ và trong quá trình giao dịch, phục vụ khách hàng.
MiPo ra đời xuất phát từ định hướng ứng dụng trợ lý ảo vào hoạt động chuyên môn của Bộ Thông tin và Truyền thông cũng như sự cần thiết về trợ lý ảo đóng vai trò như một hệ tri thức của doanh nghiệp, có tính tích lũy, kế thừa, chọn lọc cao và cung cấp cho người dùng nguồn thông tin chính xác, kịp thời, đầy đủ.
Advertisement
Đây là hệ thống ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đầu tiên do Bưu điện Việt Nam làm chủ, xây dựng và phát triển. Mục tiêu nhằm hỗ trợ nhân viên Bưu điện trong quá trình phục vụ khách hàng, giải quyết các công việc hàng ngày và tối ưu hóa năng suất làm việc.
Phản hồi nhanh chóng giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu suất làm việc của nhân viên
Advertisement
MiPo hoạt động như một chatbot, nhân viên chỉ cần truy cập vào website của MiPo, chọn chủ đề hoặc đặt câu hỏi liên quan đến các lĩnh vực dịch vụ. Hệ thống sẽ cung cấp thông tin một cách tức thì, chính xác với thời gian chưa đến 5 giây/câu hỏi.
Chỉ một thao tác đơn giản, giao dịch viên, nhân viên tại các bưu cục đã có thể tra cứu được mọi thông tin cần thiết để phục vụ, giải đáp và tư vấn khách hàng mà không cần phải tốn thời gian tìm, đọc nhiều văn bản, quy định như cách làm truyền thống trước đây. Từ đó, giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng, rút ngắn thời gian chờ đợi và giao dịch của khách hàng, gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ và sự phục vụ của Bưu điện Việt Nam. Đồng thời giúp nhân viên xử lý công việc một cách hiệu quả hơn, giảm bớt sai sót trong quá trình giao dịch. Hiệu suất công việc theo đó cũng tăng lên đáng kể.
Nội dung thông tin phản hồi của MiPo bao phủ hầu hết các lĩnh vực hoạt động của Bưu điện Việt Nam từ sản phẩm, dịch vụ, chính sách cơ chế, phí hoa hồng, quy trình thực hiện, quy định nghiệp vụ,…. Tùy theo nội dung câu hỏi, MiPo sẽ phản hồi theo các hình thức phản hồi phù hợp như trích dẫn từ các văn bản, quy định, hướng dẫn; các biểu mẫu; video, hình ảnh,…
Dữ liệu của MiPo được cập nhật liên tục và dựa trên các văn bản, tài liệu, quy định chính thức của Bưu điện Việt Nam, đảm bảo nguồn thông tin phản hồi luôn là thông tin mới, chính xác, đầy đủ và tin cậy.
MiPo không chỉ đưa ra câu trả lời mà còn có các tính năng tương tác như like (hài lòng) và dislike (chưa hài lòng) để người dùng đánh giá về mức độ hữu ích của câu trả lời. Khi câu trả lời chưa giải quyết được câu hỏi, người dùng có thể sử dụng tính năng “Góp ý” để bổ sung thông tin hoặc đề xuất cải tiến. Thông qua khả năng tự học hỏi từ chính những dữ liệu trong các câu hỏi và sự tương tác với người dùng trong quá trình sử dụng, MiPo sẽ ngày càng hoàn thiện, phù hợp và đáp ứng tốt hơn các nhu cầu thực tế.
Thúc đẩy quá trình tự học, tự trau dồi, tự hoàn thiện của nhân viên
Advertisement
Thay vì tham gia nhiều khóa đào tạo tập trung, trực tiếp theo cách truyền thống, nhân viên Bưu điện có thể chủ động học hỏi, tích lũy kiến thức, trau dồi kỹ năng từ Kho tri thức phong phú của MiPo.
Với đa dạng nội dung được số hóa, thông tin được cập nhật liên tục và khả năng phản hồi thông tin nhanh, ngay cả những nhân viên Bưu điện tại các địa bàn xã, vùng sâu, vùng xa, có điều kiện đi lại khó khăn cũng đều có thể dễ dàng tự học và nâng cao năng lực chuyên môn thông qua MiPo. Điều này giúp nhân viên Bưu điện tự tin hơn trong tư vấn, chia sẻ, giải đáp thắc mắc của khách hàng và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Advertisement
Việc ứng dụng MiPo một mặt hỗ trợ giảm chi phí đào tạo, tối ưu thời gian, gia tăng tính linh hoạt cho nhân viên khi không phải sắp xếp công việc để tham gia các khóa đào tạo; mặt khác hỗ trợ củng cố kiến thức, tăng cường kỹ năng để nâng cao năng lực chuyên môn, đồng đều hóa mặt bằng chất lượng lao động của Bưu điện Việt Nam. Qua đó, chuyên nghiệp hóa quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn trong quá trình sử dụng các dịch vụ của Bưu điện Việt Nam.
Theo ông Nguyễn Trường Giang, Phụ trách Hội đồng thành viên Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, Trợ lý ảo MiPo là bước đầu trên hành trình hiện thực hóa kế hoạch đưa trí tuệ nhân tạo vào mọi mặt sản xuất kinh doanh của Bưu điện Việt Nam.
MiPo được phát triển theo xu hướng AI trong lĩnh vực hẹp và là minh chứng rõ nét cho việc Bưu điện Việt Nam đang ngày càng chủ động trong việc nắm bắt và ứng dụng các công nghệ tiên tiến nhằm mang lại giá trị, trải nghiệm tốt nhất cho nhân viên, khách hàng, người dân. Giai đoạn đầu, MiPo sẽ hỗ trợ các nội dung cơ bản cho giao dịch viên, nhân viên bưu cục, đặc biệt là các nhân viên ở Bưu điện – Văn hóa xã. Với MiPo, mọi nhân viên đều có thể tự tin tư vấn, giải đáp, hỗ trợ, cung cấp ngay cả những dịch vụ phức tạp nhất theo yêu cầu của khách hàng.
Trong thời gian tới, MiPo sẽ tiếp tục được hoàn thiện để mở rộng triển khai hỗ trợ khách hàng trong việc tra cứu, tìm kiếm thông tin bưu gửi; tích hợp vào hệ thống tổng đài để triển khai cuộc gọi tự động. Đồng thời, tham gia vào hỗ trợ dự đoán khối lượng bưu gửi trong khai thác vận chuyển, tính toán tối ưu tuyến thu gom/phát trả và hỗ trợ Bưu tá trong việc hoàn thiện đơn hàng.
Xem thêm tại đây : Nhịp Sống 365
Thu Hương
Advertisement
Có Thể Bạn Quan Tâm
Nhịp Sống 365 – Vườn cam đặc sản rộng 70 ha của Tập đoàn TH tại Nghĩa Đàn – Nghệ An chỉ đơm hoa kết trái mỗi năm một lần. Đó là những trái cam chất lượng hảo hạng, thơm mát, ngọt thanh, được kết tinh từ giống cam tiến vua quý giá và công [...]
Nhịp Sống 365 – Ông Paulo Medas, Trưởng đoàn công tác định kỳ tại Việt Nam của Quỹ Tiền tệ quốc tế (IMF) cho biết Việt Nam là một trong những nước tăng trưởng cao nhất thế giới, xuất khẩu mạnh, thu hút đầu tư nước ngoài tốt. Ông Paulo Medas cho biết, IMF ghi [...]
Nhịp Sống 365 – Trong vòng 15 phiên giao dịch, Vinhomes đã chi khoảng 7.000 tỷ đồng để mua lại tổng cộng 162,3 triệu cổ phiếu quỹ, ghi nhận mức tăng đột biến về số lượng cổ phiếu nắm giữ. Theo thông tin từ Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM (HoSE), tính đến ngày 15/11, [...]
Nhịp Sống 365 – Ngày 15/11/2024, Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (PTNT) tỉnh Lào Cai đã ra văn bản yêu cầu các sở, ngành và UBND các huyện, thị xã, thành phố phối hợp chặt chẽ trong việc quản lý chất lượng con giống vật nuôi nhằm ngăn ngừa dịch bệnh lây [...]
Nhịp Sống 365 – Thị trường chứng khoán Việt Nam đang đối mặt với đợt suy giảm kéo dài khi chỉ số VN-Index liên tục sụt giảm, thanh khoản thấp và dòng tiền yếu. Diễn biến này đặt ra câu hỏi lớn về thời điểm kết thúc của nhịp điều chỉnh hiện tại, trong bối [...]
Nhịp Sống 365 – Giá vàng ngày 15/11/2024 tiếp tục giảm mạnh trên thị trường quốc tế do ảnh hưởng từ sức mạnh của đồng USD. Tại Việt Nam, giá vàng nhẫn trơn và miếng SJC liệu có thể xuống mức 78 triệu đồng/lượng? Thị trường vàng quốc tế giảm mạnh Advertisement Lúc 21h ngày 14/11 [...]
Nhịp Sống 365 – Huyện Bắc Hà, tỉnh Lào Cai đang chứng kiến bước tiến lớn trong sản xuất nông nghiệp khi thu về hơn 27 tỷ đồng từ trồng rau an toàn trong năm 2024. Thành tựu này đã giúp nhiều hộ dân có nguồn thu nhập ổn định và đẩy mạnh giảm nghèo [...]
Nhịp Sống 365 – Temu, nền tảng thương mại điện tử lớn, vừa gây bất ngờ cho người tiêu dùng Việt Nam với chính sách giới hạn đơn hàng mới, quy định giá trị đơn hàng tối thiểu là 887.000 đồng và tối đa không vượt quá 1 triệu đồng. Thay đổi này khiến nhiều [...]
Nhịp Sống 365 – Thị trường xăng dầu toàn cầu vừa chứng kiến một phiên giảm mạnh trong ngày 11/11, gây ảnh hưởng không nhỏ đến triển vọng giá cả xăng dầu trong nước. Động thái từ Trung Quốc, quốc gia tiêu thụ dầu lớn thứ hai thế giới, đã làm dấy lên những lo [...]
Nhịp Sống 365 – Hôm nay, giá vàng thế giới đã giảm mạnh, rơi xuống ngưỡng 2.600 USD/ounce, kéo theo sự điều chỉnh của giá vàng trong nước. Các diễn biến cho thấy sự biến động mạnh trên thị trường vàng trong nước và quốc tế. Sau thời gian duy trì ổn định, giá vàng [...]
Nhịp Sống 365 – Ngày 11/11, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Nguyễn Thị Hồng đã trả lời chất vấn trước Quốc hội, khẳng định quan điểm chống vàng hóa và USD hóa, nhấn mạnh không khuyến khích người dân nắm giữ vàng, đặc biệt là vàng miếng có giá trị cao. Không Khuyến [...]
Nhịp Sống 365 – Đến thời điểm hiện tại, Lào Cai đã hoàn thành gieo trồng 4.545 ha cây trồng vụ thu – đông, đạt 80% mục tiêu đề ra, cho thấy sự nỗ lực mạnh mẽ từ các địa phương trong tỉnh. Theo Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Lào Cai, [...]
Nhịp Sống 365 – Giá xăng dầu thế giới ngày 11/11 ghi nhận mức ổn định sau tuần giao dịch đầy biến động. Dữ liệu từ Oilprice vào lúc 5h30 (giờ Việt Nam) cho thấy, giá dầu Brent giữ ở mức 73,87 USD/thùng, trong khi dầu WTI đứng yên tại 70,38 USD/thùng. Trước đó, giá [...]
Nhịp Sống 365 – Thị trường vàng quốc tế hôm nay ghi nhận xu hướng giảm, theo dự báo từ các chuyên gia sau cuộc bầu cử Tổng thống Mỹ. Kết quả khảo sát vàng hàng tuần của Kitco News cho thấy đa số chuyên gia nhận định giá vàng sẽ tiếp tục chịu áp [...]
Nhịp Sống 365 – Ngày 8/11, Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Lào Cai phối hợp với UBND huyện Văn Bàn và Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hoa Ban tổ chức lễ công bố logo chỉ dẫn địa lý “Thẩm Dương” cho sản phẩm gạo nếp Khẩu Tan Đón. Đây là [...]
Nhịp Sống 365 – Giai đoạn 2024 – 2025, huyện Bát Xát và Mường Khương sẽ triển khai dự án “Phát triển vùng nguyên liệu lúa Séng cù theo hướng hữu cơ gắn với chế biến và tiêu thụ sản phẩm theo chuỗi giá trị” với sự tham gia của 330 hộ dân. Dự án [...]
Nhịp Sống 365 – Ngày 9/11, tại Ga Cầu Giấy (Ga S8), Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội đã tổ chức lễ vận hành thương mại tuyến đường sắt đô thị đoạn trên cao Nhổn – Ga Hà Nội. Sự kiện này là một dấu mốc quan trọng trong kế hoạch phát triển [...]
Nhịp Sống 365 – Trong những năm qua, việc ứng dụng khoa học công nghệ vào sản xuất nông nghiệp tại tỉnh Lào Cai đã mang lại hiệu quả rõ rệt, giúp nông dân nâng cao thu nhập từ cùng một diện tích canh tác và cung cấp cho thị trường các sản phẩm đảm [...]
Nhịp Sống 365 – Hôm nay (7/11), giá xăng dầu trong nước dự kiến sẽ điều chỉnh tăng mạnh do ảnh hưởng từ thị trường quốc tế. Các chuyên gia dự báo giá xăng có thể tăng từ 300-400 đồng/lít, trong khi giá dầu có thể tăng cao hơn, từ 400-800 đồng/lít, theo dự kiến [...]
Nhịp Sống 365 – Trong phiên giao dịch hôm nay, giá vàng nhẫn tiếp tục ghi nhận mức giảm đáng kể, dao động từ 100.000 đến 400.000 đồng mỗi lượng, tạo thêm áp lực cho những nhà đầu tư. Vàng miếng: Advertisement DOJI niêm yết ở mức 87,35 triệu đồng/lượng cho giá mua vào và 88,45 [...]