Nhịp Sống 365 – Ngày 24/10, nhiều người dùng Zalo phản ánh tình trạng không thể tải tệp tin, âm thanh gửi qua ứng dụng, ảnh hưởng lớn đến liên lạc và công việc.
Người dùng gặp khó khăn vì lỗi tải tệp trên Zalo
Sáng nay, chị Phương Thúy, một chuyên viên thiết kế tại TP.HCM, nhận liên tục các cuộc gọi từ khách hàng thông báo không tải được tệp tin mà chị gửi qua Zalo. “Nhiều người trách móc và nghi ngờ tôi gửi nhầm file lỗi, có người khác thì rất hoang mang vì cần file gấp,” chị Thúy chia sẻ. Chị đã thử lại nhiều lần nhưng không thành công, cuối cùng phải chuyển sang các phương thức liên lạc khác và thấy rằng việc gửi file vẫn hoạt động bình thường.
Quảng Cáo
Chị Thúy cho biết: “Ban đầu, tôi nghĩ file bị lỗi, nên mở máy xuất lại và gửi lại cho khách, nhưng họ vẫn không tải được. Sau nhiều lần thử không thành, tôi còn nghi máy nhiễm virus, nhưng khi thấy nhiều người trên mạng xã hội cũng gặp tình trạng này, tôi mới yên tâm giải thích với khách hàng.”
ẢNH: CHỤP MÀN HÌNH
Cửa hàng dịch vụ gặp khó vì lỗi Zalo
Tại Cần Thơ, anh Xuân Thanh, chủ một tiệm photocopy, cho biết cả hai chi nhánh của anh gần như “tê liệt” trong sáng nay vì lỗi Zalo. Khách hàng gửi tài liệu đến để in nhưng nhân viên không thể tải được file. Anh Thanh phải gọi điện lại từng khách, xin lỗi và nhờ gửi qua email để tiếp tục công việc. “Việc này rất mất thời gian và bất tiện, vì từ trước tới nay hầu hết khách đều dùng Zalo để gửi tài liệu cho cửa hàng,” anh chia sẻ.
Lỗi tải tệp trên Zalo khiến người dùng “kêu trời”
Nhiều người dùng cho biết khi nhấn tải file trong đoạn chat, Zalo hiển thị thông báo “Không thể tải về. Hãy thử lại sau”. Lỗi này xảy ra phổ biến với các tệp PowerPoint, Word, PDF, file ghi âm, và mặc dù đã nhấn thử lại nhiều lần, hệ thống vẫn báo lỗi. Trên các mạng xã hội, người dùng bắt đầu tìm kiếm các cách khắc phục, như chuyển sang các nền tảng khác như Facebook Messenger, Gmail, Google Drive.
Quảng Cáo
Zalo chưa có phản hồi chính thức về vấn đề này, trong khi số lượng người dùng gặp lỗi ngày càng tăng.
ẢNH: THIÊN TRƯỜNG
Nguyên nhân tiềm ẩn và vai trò của Zalo tại Việt Nam
Ông Xuân Anh, Giám đốc công nghệ của một nền tảng OTP, cho rằng lỗi này có thể xuất phát từ việc cập nhật hệ thống máy chủ hoặc vấn đề lưu trữ trên cloud của Zalo.
Zalo hiện là một trong những mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam, với hơn 57 triệu người quan tâm và tương tác mạnh mẽ thông qua các tài khoản chính thức của cơ quan nhà nước, tổ chức công. Nền tảng này còn triển khai hơn 417 Mini App phục vụ 5,7 triệu người dùng, đáp ứng nhu cầu tiện ích công trong đời sống hàng ngày.
Gần đây nhất vào tháng 8, Zalo cũng gây tranh cãi khi giảm dung lượng lưu trữ miễn phí từ 1GB xuống còn 500MB mà không thông báo trước. Đồng thời, Zalo đã ra mắt dịch vụ lưu trữ zCloud, với giá 490.000 đồng cho 100GB mỗi năm, cao hơn một chút so với gói lưu trữ của Google Drive.
Hướng giải quyết tạm thời cho người dùng
Trong khi chờ đợi phản hồi chính thức từ Zalo, người dùng được khuyến khích chuyển sang các ứng dụng nhắn tin và chia sẻ file khác để giảm thiểu ảnh hưởng đến công việc và giao tiếp.
Xem thêm tại đây : Nhịp Sống 365
Quảng Cáo
